Windows版PCクライアントのインストールおよびアップデートが失敗する場合、下記のいずれかに該当している場合がございます。
1. インストールまたはアップデートの後、画面が白い背景(Windows 11)または黒い背景(Windows 10)になる。
Windowsの管理者ではないユーザーとしてログインしている状態でインストールおよびアップデートを実行した場合に本事象が発生する場合がございます。
ctrlキーとshiftキーとEscキーを同時に押し、タスクマネージャーを開きます。
エクスプローラーというプロセスが表示されていれば、右クリックして再起動を選択します。
表示されない場合はファイル>新しいタスクの作成より、explorer.exeを入力し、[OK]をクリックします。
2. 複数のWindowsログインユーザーがいるコンピュータでインストールまたはアップデートが開始されない。
一つのコンピュータ上で複数のユーザーが同時にPCクライアントを起動している場合、インストールやアップデートは開始されません。
他のすべてのログインユーザーがファイル箱のPCクライアントを起動していないこと(もしくはサインアウト済みであること)をご確認ください。
アップロード途中のデータがある場合は、アップロードが完了されていない可能性があり、
データの消失が発生する場合があります。
作業前に、【キャッシュファイルからのファイルの復元】を実施いただき、
ファイルをあらかじめ取得されることを推奨いたします。
3. インストールまたはアップデートの後、PCクライアントが手動でも起動しない。
3.1 Microsoft Visual C++(x64)のバージョンを確認します。
Windowsのコントロールパネルを開き、[プログラムと機能]に移動します。
[Microsoft Visual C++ 2015 Redistrivutable(x64)]という項目を探し、バージョンを確認します。
3.2 バージョンが14.25未満の場合、当該項目を右クリックし、アンインストールを行います。
アンインストールが完了したら、ファイル箱のPCクライアントを起動します。
このとき、先ほどアンインストールしたMicrosoft Visual C++のインストールが必要である旨が表示されるので、
OKを選択すると自動的にインストールされ、PCクライアントが起動します。
3.3 バージョンが14.25以上の場合、インストール/アップデート時に必要なパッケージがダウンロードされていないケー スが考えられます。
お手数ですが、PCクライアントのアンインストールと再インストールをお試しください。