使えるクラウドBackupにてWindowsOSのバックアップを取得する際、バックアップエージェントが
何らかの原因で異常終了もしくは応答がなくなり、ハックアップに失敗する場合が稀にございます。
この場合、エージェントが異常終了した原因を調査するために、エージェントソフトの
ダンプファイルを取得の上、弊社サポートまでご送付いただく必要がございます。
本ページではこのダンプファイルの取得方法をご説明いたします。
取得手順 ※下記作業は管理者権限の付与されたアカウントで実施してください。
1.Microsoftのページ より、ダンプ取得用のソフト(Procdump)をダウンロードします。
上記ページ内の Download Procdump をクリックすると、ダウンロードが開始されます。
2.ダウンロードしたファイルを解凍します。解凍すると、Procdump というフォルダが出力されます。
3.Procump フォルダを、中のファイルごと C ドライブ直下に移動します。
4.コマンドプロンプトを起動します
5.下記２つのコマンドを上から順番に入力します。
cd C:\Procdump
procdump -e -ma -w mms.exe
6.初回実行時は下記メッセージが出力されますので、 Agree をクリックします。
7.下記のような画面が出力されれば、dumpファイルを採取する準備が整いました。
バックアップが異常終了するまで、この画面は閉じないでください。
8. Webブラウザから、バックアップの管理画面にログインして対象のマシンのバックアップを開始します。
9.バックアップエージェント(MMS.exe)の異常や応答がなくなると、
先程Cドライブ直下に配置した Procdumpフォルダ配下に MMS.exe_xxxxxx.dmp のような名前の
ファイルが作成されます。
このファイルを弊社サポートまで送付ください。もしファイルが複数あり、どれを送付すれば
分からない場合は、Procdumpフォルダごとzip形式で圧縮の上、送付くださいませ。
