使えるファイル箱で問題が発生した場合、弊社からログの取得をお願いすることがございます。


Windows OSの場合

下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。
Windowsエクスプローラーのアドレスバーに以下の内容を入れていただき、Enter をしていただきますと、ログのフォルダに移動します。
%localappdata%\RfUserData\NewClientLogs



下記すべてのフォルダが必要となりますので、「NewClientLogsフォルダごと」ご提供ください。

 Hub

 InstallationManager

 Share

 SpaceManager

 Ui


Mac OSの場合
下記フォルダ内にあるログファイル一覧を取得してください。


ウェブ管理画面が、https://cloudfile.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/N5S5Z2LQYZ.group.com.tsukaeru.filebox/Logs



ウェブ管理画面が、https://rushfiles.jp/ のユーザー様

/Users/<*ログイン中のユーザー名>/Library/Group Containers/SMTN535HNY.group.com.rushfiles.clouddrive/Logs



*コンピューターのユーザー名 となります。



取得したアップロード方法(メールでログファイルを添付できない場合)


データをファイル箱に保存していただき、公開リンクのURLを送りください。
公開リンクの作成方法はこちらをご参照ください。